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今年以来，阳原县公安局创新举措，从群众所需所想出发，从提高窗口服务水平，优化服务质量出发，全力打造便民利民服务窗口，提升群众满意度。 提升窗口人员基本素质。该局按照“公正公开，透明高效”的原则，规范权限，明确职责，确保每个岗位，每个环节，每个流程的高效对接。定期开展窗口岗位业务培训、换位思考等活动，强化窗口民警服务意识，查找改进业务方面的不足，引导民警带着深厚感情去做群众工作，不断提高为群众办事和服务的能力。 提升窗口服务的阳光透明度。该局在办证窗口推出《户籍业务办理指南》、《户籍业务办理流程》，《便民利民服务措施》、《窗口单位服务规定》，让办业务的群众清楚办理业务的流程，时刻接受监督。同时，邀请群众对窗口民警的工作服务态度、服务用语规范、服务质量、办事效率、警风警纪等进行定期公开评议，及时整改队伍和工作中存在的问题，全力打造让领导放心，让群众满意的阳光窗口。 提升窗口服务便民利民水平。在服务窗口实行“谁接待、谁引导办理”的接待首问负责制，对群众的申请与咨询，属于职责内的，予以准确答复；对职责以外的，向申请人说明情况，耐心做好解释工作，告知申请人到有关部门办理。对不能当场拿到证件的办证人员，办证时只需详细填写地址和联系方式，证件办好后，由窗口服务民警电话或微信通知，避免办证人员二次专程到服务窗口领取证件，为广大群众提供便利。 |
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